Menu

Реальный – обеспечение эффективности ИТ-деятельности

0 Comment

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и другие"глюки" не дают человеку стать успешным, и самое важное - как устранить их из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что сам не знает). Нажми здесь, если хочешь скачать бесплатную книгу.

Олег Воронцов В условиях рыночной конкуренции все большую роль начинает играть способность компании адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним факторам, рыночным условиям, новым технологиям и услугам. Для современной компании информационная система — то же, что нервная система для человека: Поэтому крайне важна становится способность ИТ-подразделений адаптироваться к условиям ведения бизнеса и предоставлять бизнес-подразделениям именно те услуги, которые тем требуются в данный момент, помогая избежать потерь времени и снижения производительности из-за сбоев и простоев системы. Задача ИТ-менеджера — создать такой механизм функционирования своего подразделения, который позволял бы максимально соответствовать изменяющимся требованиям сотрудников и руководства компании, который дал бы возможность всем сотрудникам осознать преимущества, которые они получают от пользования услугами ИТ-подразделения. Точное знание структуры, состояния, ресурсов, функций и процессов ИТ-подразделения позволяет руководителю перестраивать управление, приспосабливаясь к переездам, укрупнению, разделению, объединению филиалов или, наоборот, делегированию полномочий дочерним организациям или внешним поставщикам услуг. Построение системы на основе модели, общепринятой в среде ИТ-управления, даст вашей организации уверенность в надежности ИТ-системы как основы современного динамичного бизнеса, позволит смело смотреть в будущее и быть готовой к быстрым и адекватным изменениям информационных технологий в интересах развития бизнеса и роста его эффективности. Это также позволит оптимизировать затраты на функционирование системы. Для построения гибкой, адаптируемой системы необходимо автоматизировать такие области ИТ-управления, как управление сетевым оборудованием, серверами и корпоративными приложениями, хранением и безопасностью данных, управление парком персональных компьютеров, службой поддержки. Но прежде всего для этого требуются методы, технологии и средства, позволяющие контролировать текущее состояние системы, выполнять задачи оперативного и долгосрочного планирования, анализировать адекватность вносимых в структуру системы изменений и динамически рассчитывать эффективность работы системы в целом. Именно такие комплексные решения позволяют управлять бизнесом и поддерживать его стабильность, обеспечивая полное управление инфраструктурой и максимальное удовлетворение запросов пользователей ИС.

Каталог сервисов

Процесс управления уровнем сервиса - определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения ИТ. Ключевая роль менеджера процесса — осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ. На основе каталога ИТ-сервисов данный процесс разрабатывает, согласовывает и документирует соглашение об уровне сервиса — между менеджментом ИС-службы и бизнес-пользователями.

Основная задача процесса управления уровнем сервиса - согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов, с одной стороны, и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе, - с другой. В рамках этой работы также уточняются приоритеты сервисов и ресурсов.

Предприятия, умеющие извлекать прибыль из оптимальных бизнес- процессов, все больше полагаются на ИТ и все более зависимы от.

Программные решения управления ИТ инфраструктурой Применение современных программных средств мониторинга и управления помогает осуществлять правильное планирование модернизации и развития инфраструктуры ИТ, в значительной степени снижая объем ручных трудоемких операций, связанных с настройкой рабочих мест пользователей, сокращая расходы на обслуживание и поддержку и повышая надежность предоставления сервисов. При обращении в специализированную аутсорсинговую компанию выбор того или иного программного решения определяется особенностями бизнес-деятельности конкретной компании после детального изучения ее ИТ инфраструктуры и связанных с ней бизнес-процессов.

Не просри шанс выяснить, что на самом деле необходимо для твоего денежного успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

Для -ориентированной ИТ структуры, по мнению многих специалистов, оптимальным выбором станет . Компоненты этой системы обеспечивают: На крупных предприятиях, где используется оборудование и программное обеспечение разных производителей, применяются системы от крупнейших мировых компаний, например, , НР , и др. Основные функции современных систем управления ИТ инфраструктурой Автоматическая установка ПО Даже на небольших предприятиях, где больше десяти пользователей, инсталляцию новых ОС и программ в ряде случаев намного удобнее проводить в автоматическом режиме.

Подобный подход может стать одним из средств снижения расходов на ИТ обслуживание и повышения доступности инфраструктуры путем высокой скорости отклика при возникновении проблем, потому что дать команду на установку программного продукта на удаленный ПК с консоли системного администратора гораздо проще и быстрее, чем выполнение инсталляции вручную. Современные системы управления дают возможность проводить автоматическое выполнение однотипных повторяющихся операций, к тому же они включают средства автоматизированного распространения ПО и обновлений, часто с возможностью отмены изменений.

Подобные функции бывают полезны при возникновении потребности в массовой быстрой установке критически важных обновлений ОС и бизнес ПО, вызванной появлением вредоносных программ, использующих уязвимости браузеров, операционных систем, офисных приложений или почтовых клиентов. Управление лицензиями Во многих системах управления также содержатся инструменты, необходимые для проведения инвентаризации ПО и его проверки на соответствие заданной лицензионной политике, получения статистических данных и их анализа для обнаружения редко используемых программ, нахождения устаревших версий программных продуктов.

Ведение данного учета позволяет предприятиям избежать проблем, связанных с нарушением лицензионной политики использования программного обеспечения, и оптимизировать расходы на получение лицензий. Обработка событий Если в компании работает множество серверов и компьютеров, отслеживание сбоев в них становится тяжелой задачей. Поэтому средства управления инфраструктурой ИТ часто имеют функцию автоматизированной обработки сетевых событий, а также автоматического выявления и устранения причин их возникновения, исправления последствий неполадок, выполнения диагностики и соответствующих предупредительных мер.

Сервис как бизнес История человечества — история разделения труда и появления все новых и новых специализаций. Один человек лучше охотился на мамонта, другой — лучше его готовил. Одни группы людей лучше обрабатывали поля, другие — пасли скот. Одни компании лучше торговали нефтью, другие — ценными бумагами. Специализация и кооперация — основы функционирования любого рынка, в том числе рынка ИТ-услуг.

Услуги и решения > Управление ИТ-сервисами управление ИТ-услугами) ИТ-подразделений с бизнес-подразделениями компаний. Регламентация и автоматизация процессов ИТ; Процессы управления активами (Software.

Это позволило объединить сотрудников компании в общую информационную среду, обеспечить высокое качество и скорость внутренних коммуникаций, перевести ряд бизнес-процессов в онлайн-режим, а такжеповысить прозрачность процесса управления телеком сервисами. В последние несколько лет активно расширялась на российском рынке. Заказчику потребовалась надежная основа — гибко управляемая телеком-инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином коммуникационном поле.

Созданная в рамках проекта специалистами КРОК телеком-платформа повысила оперативность внутрикорпоративного взаимодействия в . У персонала появился современный инструмент для совместной работы над документами, быстрый доступ к внутренним информационным системам с мобильных устройств, возможность мгновенно дозвониться до коллег. Высокоскоростной - позволил более сотрудникам центрального офиса в Москве получить онлайн-доступ к внутрикорпоративным ресурсам со своих мобильных устройств.

За счет цифровой телеком-платформы мы получили единую бесшовную среду для взаимодействия сотрудников холдинга, обеспечили централизованный и оперативный менеджмент телефонных сервисов. Благодаря КРОК мы также получили мощный задел для дальнейшего цифрового развития. Чтобы сотрудники быстрее дозванивались до коллег и более эффективно решали бизнес-задачи, КРОК интегрировал локальные системы телефонии от разных производителей в моновендорную корпоративную сеть на решении .

Это позволило не только внедрить единый номерной план с коротким пятизначным номером, но и минимизировать сбои в работе телеком-сети. Автоматизировать и перевести в режим реального времени выполнение складских операций по учету и актуализации ресурсов поможет - -инфраструктура, развернутая КРОК на базе решений на производственных площадках заказчика по всей России.

Это позволит повысить скорость обновления критически важной информации, а также сократить риск возникновения ошибок при приемке, отгрузке и инвентаризации как сырья, так и готовой продукции. Большая часть персонала заказчика работает в пространстве со своих мобильных устройств в формате -команд.

и . Как использовать? В чем отличия и суть?

Финансовый университет при Правительстве Российской федерации Липецкий филиал Аннотация. Рассматриваются основные принципы библиотеки в рамках подхода и особенности их использования при процессном подходе к управлению средними и крупными предприятиями. , , -сервис, -подразделение, -инфраструктура Надежное функционирование -инфраструктуры средних и крупных предприятий оказывает серьезное влияние на эффективную и успешную реализацию бизнес-задач и бизнес-процессов компании.

Непрерывное развитие и усложнение структуры сети бизнес-процессов приводит к существенному росту сложности управленческих задач и привлекаемых для их решения ресурсов. Это в полной мере относится и к -службам предприятий.

Воспользуйтесь услугой анализа эффективности бизнес-процессов в процессов продаж, поддерживающих процессов (управления ИТ, HR и других ).

Также был запущен веб-портал самообслуживания. В ходе проекта решение было интегрировано со смежными системами: В два раза сократились их сроки решения — до трех часов. Это привело к снижению общих сервисных затрат и к возможности расширения спектра заказчиков без увеличения численности персонала. Как правило, все наши проекты начинаются с глубокого консалтинга — эксперты совместно со специалистами заказчика выявляют, описывают и проводят реинжиниринг процессов оказания ИТ-услуг, помогают сформулировать спецификации ИТ-сервисов, разработать и построить сервисную модель.

Таким образом, адаптируя подход и осуществляя соответствующую кастомизацию прикладного ПО к особенностям процессов конкретного заказчика, удается максимально эффективно и полноценно решить поставленную задачу. Более того, в последнее время все чаще практика, полученная от реализации проектов, становится востребованной и находит успешное применение в задачах автоматизации бизнес- процессов профильных направлений бизнеса. Так, разработала и успешно внедрила решения, автоматизирующие основную деятельность сервисных предприятий различной специфики, начиная от ИТ-аутсорсинга и заканчивая нефтесервисными компаниями, на базе сервисного процессного подхода разработаны решения по автоматизации процесса технического обслуживания и ремонта оборудования ТОРО.

Обзор решений моделирования бизнес-процессов управления И сервисами

Сложно представить работу любой организации или корпорации без таких составляющих как хранение и использование больших потоков данных, высокая скорость обработки всех данных, автоматизации бизнес-процессов, использования емких хранилищ данных и других компонентных преимуществ, которые дают нам информационные технологии. Немалое значение придается эффективности управления службами и услугами ИТ организациями или корпорациями. Однако, в процессе практического внедрения управления службами и услугами ИТ все равно возникают сложности, из-за чего большая часть реальных проектов не окупает вложенных в себя инвестиций.

Проанализировав имеющуюся на данный момент актуальную научно-техническую литературу по изучаемой теме, статьи, изучив опыт компаний, были выделены основные проблемы исследования и сформулирована постановка задач в магистерской диссертации. Проблематика заключается в том, что из-за отсутствия единых методов моделирования и управления бизнес-процессами, адаптированных под условия российского рынка, возникает недопонимание между И -департаментом и бизнесом.

Актуальность темы исследования магистерской диссертации заключается в том, что при создании И -служб с учетом современного видения бизнеса в результате практического использования бизнес-процессов в разрезе мирового опыта возникают проблемы из-за отсутствия единого методического пособия, которое сочетало бы лучшие практики по всем имеющимся российским и международным стандартам, а также рекомендациям.

Управление бизнес-сервисами с помощью AggreGate Network Manager Мониторинг бизнес сервисов (мониторинг процесса онлайн заказа билетов).

В чем отличия и суть? Объясняем основные принципы и терминологию простыми словами. Отличие от ресурсного подхода Информационные технологии — сегмент почти непонятный традиционному бизнесу. Бизнес привык работать с ресурсами: К примеру, есть ресурс — водопроводчик — и он ремонтирует краны. Вполне понятное целевое использование ресурса: Но если применять ресурсный подход к ИТ, результат получается слишком непрозрачен.

Почему в одних случаях такой ресурс, как система корпоративной почты, восстанавливается за 5 минут, а в других лишь после 2 дней ожидания и покупки нового сервера? Проблемы действительно настолько разные или ИТ подрядчик просто решил отдохнуть, освоив дополнительный бюджет? В примерах выше мы немного утрировали ситуацию, чтобы сделать основную мысль прозрачнее: При этом нельзя дать ответы на разные стратегические вопросы, к примеру, что изменится в работе компании и поддерживающего нашу работу отдела, если мы добавим еще одну систему, например, внедрим какую-нибудь автоматизацию?

Нам придется нанять новых сотрудников и увеличить финансирование или же персонал оторвется от личных дел и справится с новыми задачами? В рамках этой идеологии ИТ-отдел или аутсорсер предоставляет бизнесу какие-то сервисы с измеримыми характеристиками, например, поддерживает работоспособность системы корпоративной электронной почты с открытием новых ящиков, настройкой антиспам-фильтра и т.

- Управление ИТ-услугами

Этот контент является частью из серии статей: Архитектура на практике : Этот контент является частью серии:

Полное отсутствие каких-либо процессов управления ИТ. . собираются в каталог услуг/сервисов ИТ и для каждой услуги определяются параметры.

Подробности 30 июля В конце года был принят международный стандарт в области управления ИТ сервисами, Российская и международная статистика прошедших лет говорит о том, что, хотя тема стандартизации управления ИТ сама по себе вызывает живой интерес специалистов, компаний, посчитавших уместным подтверждение своего соответствия требованиям нового стандарта, очень немного.

В чем суть требований стандарта? Возможно ли ему соответствовать? Какую пользу может стандарт принести работе конкретной службы ИТ? Тогда же была начата работа по подготовке стандарта в области . В результате этой работы в году был принят — британский стандарт, текст которого практически без изменений или дополнений вошел в

Управление и автоматизация бизнес-сервисов

Построение и автоматизация процессов управления ИТ Максим Сердюков директор отделения систем управления ИТ Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. В процессе подготовки документов для государственных структур специалисты компании придерживаются государственных стандартов ГОСТ. Основные виды работ Автоматизация работы службы технической поддержки. Регламентация и автоматизация процессов эксплуатации ИТ. Регламентация и автоматизация предоставляемых облачных сервисов.

Разработка методик ценообразования предоставляемых сервисов.

Ключевые слова: Information Technology Service Management, Information Technology Непрерывное развитие и усложнение структуры сети бизнес- процессов приводит к инвестиции в информационные технологии должны быть окупаемы; Именно сервисы являются основой библиотеки ITIL.

Возможности бизнес-решения позволяют автоматизировать не только процесс оказание услуг, связанных с поддержкой ИТ-инфраструктуры, но и услуги технического и хозяйственного обеспечения. Решаемые бизнес-задачи Управление взаимодействием. Портал предназначен для организации удобного доступа потребителей к каталогу услуг, позволяет создавать обращения в службы сервиса, контролировать ход процесса оказания услуги и осуществлять удаленные коммуникации с сотрудниками сервисных служб.

Портал"Центр услуг" Бизнес-решение включает в себя почтовые сервисы, предназначенные для максимального упрощения взаимодействия потребителей со службами сервиса и позволяющие использовать такой привычный инструмент, как электронная почта. В бизнес-решении реализована возможность представления каталога услуг в двух разрезах: Каталог услуг для потребителей — многоуровневый каталог услуг в простом, понятном и доступном виде.

Каталог детальных услуг — реестр услуг в удобном для службы сервиса виде. Управление обращениями В рамках процесса управления обращениями реализована возможность непрерывного предоставления услуг потребителям — регистрация и хранение базы обращений, классификация обращений, организация работ по оказанию услуг, контроль сроков и статуса выполнения работ, удаленное оперативное взаимодействие. Бизнес-решение обладает широким набором инструментов для управления конфигурациями, что позволяет: Процесс управления изменениями основан на использовании специализированного журнала, который ведется в разрезе объектов сервиса и предоставляющий следующие возможности: Бизнес-решение позволяет вести единый реестр выявленных проблем, связывать проблемы с обращениями потребителей, фиксировать пути решения проблемы и, при необходимости, переквалифицировать проблемы в известные ошибки.

Работа с бизнес-решением Бизнес-решение"Управление услугами" делает все этапы работы службы сервиса прозрачными, управляемыми и контролируемыми. Такой подход позволяет, с одной стороны, обеспечить доступ к решению большому числу потребителей сервиса в том числе без системы и, с другой стороны, обеспечить удобство работы для сотрудников служб поддержки.

Часть 6. Почему для предприятия важно управление бизнес-процессами ( )

Сейчас этот вопрос очень живо обсуждается в российском -сообществе, но единой инструкции для создания каталога нет. Библиотека тоже не содержит четкого алгоритма его построения. Каталог сервисов позволяет эффективно взаимодействовать бизнесу с ИТ-службой и вести проактивную деятельность. Он должен представлять собой иерархический список взаимосвязанных сервисов предприятия, которые сформулированы на понятном бизнесу языке.

Такое устройство каталога позволит также стандартизировать работу ИТ-службы, подсчитать стоимость сервисов и ответить на волнующие бизнес вопросы — чем занимается ИТ-служба и как можно измерить эффективность ее работы.

Исследовать технологии для инноваций IT-сервисов/ решений Переходить управление финансами с помощью информационных технологий

Описание бизнес процессов предприятия Сегодня ни у кого не вызывает сомнения, что автоматизация управленческих процессов компании способна значительно повысить эффективность работы, позволяет оперативно и четко реагировать на динамичные изменения окружающей среды, дает возможность максимально использовать возможности телекоммуникаций для групповой работы в территориально распределенных организациях. К сожалению, не все проекты автоматизации управленческой деятельности одинаково успешны.

Часто проблемы с внедрением информационных технологий в управление компанией связаны с тем, что увеличение скорости и объема работ, происходящее благодаря новым технологиям, обнажает и многократно усиливает несовершенство отдельных рабочих процессов. Именно поэтому стоит рассматривать проекты по автоматизации управленческих процессов, еще и как повод изучить, описать и оптимизировать внутренние процессы.

Часто исторически сложившийся порядок взаимодействия сотрудников и целых подразделений компании не является оптимальным, хотя привычен и кажется естественным. Описание внутренних процессов, сделанное приглашенным внешним консультантом, позволяет взглянуть на процессы со стороны, оценить их эффективность и оптимизировать ДО того, как начнется их автоматизации. Компания предоставляет полный комплекс услуг по консультированию, описанию бизнес-процессов организаций, подготовке предложений по их оптимизации, и разработке функциональных требований к системам автоматизации управленческих процессов.

И лишь после оптимизации бизнес-процессов их автоматизация принесет заметный позитивный эффект. Существуют три вида бизнес-процессов: Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Операционные— бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются, Производство, Маркетинг и Продажи.

Ваш -адрес н.

Веб-сервисы представляют собой интерфейсы для доступа к автономным, модульным приложения. Для того чтобы обратиться к Веб-сервису необходимо послать послание по определенному адресу, которое представляет собой документ, при этом не имеет значения каким именно образом формируются эти послания. — это язык, который позволяет описывать бизнес-процесс в терминах некоторой последовательности обращения к Веб-сервисам.

, по существу, является скриптовым языком программирования, который поддерживает синхронные и асинхронные взаимодействия, параллельное выполнение и обработку исключений. является интерпретируемым языком и для его использования необходимо наличие процессора движка.

ITSM (управление ИТ-услугами) - подход к управлению и организации ИТ- услуг, сокращение затрат на ИТ;; снижение времени простоя бизнес- сервисов и какие бизнес-процессы поддерживают и какое качество гарантируют.

И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ? Наверное, было бы сильным упрощением связывать это с недостаточной квалификацией консультантов, слабой маркетинговой активностью профессионального сообщества или тотальной незрелостью бизнеса.

Похоже, у данного явления есть более глубокие причины. В случае ИТ-сервиса они договариваются по поводу уровня качества и условий его обеспечения, а также определяют ответственность обеих сторон.

Как описать процессы своей компании

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!